העסקת עובד עם מוגבלות שכלית-התפתחותית

מהי מוגבלות שכלית התפתחותית?

מוגבלות שכלית התפתחותית מאופיינת בתפקוד אינטלקטואלי נמוך בצורה משמעותית מהממוצע ובמגבלות בהתנהגות מסתגלת (כלומר, קושי ברכישת מיומנויות הנדרשות ביום-יום, כמו לדוגמה נסיעה באוטובוס, למידת קודים חברתיים או פתרון בעיות). ישנן מספר תסמונות גנטיות אשר אדם הלוקה בהן עשוי להתמודד גם עם מוגבלות שכלית (לדוגמה: תסמונת דאון, איקס שביר) וישנם מקרים אחרים, שבהם מדובר במוגבלות שכלית ללא מעורבות של גורם מובחן.

אנשים עם מוגבלות שכלית מתמודדים עם מגוון קשיי תפקוד, אשר אפשר לחלקם לארבעה סוגים: קשיים בתחום הקוגניטיבי, התקשורתי, החברתי וההתנהגותי.

• בתחום הקוגניטיבי: ייתכן קושי בהבנת מידע, בעיבוד מידע מורכב או מופשט, בזכירה ובשליפת מידע, במהירות תגובה (איטית יותר), בהכללה, בהבחנה בין עיקר וטפל, בפתרון בעיות, בקריאה ובכתיבה, בהתמצאות.
• בתחום התקשורתי: ייתכן קושי בדיבור ובהתנסחות, בניהול שיחה.
• בתחום החברתי: ייתכן קושי בהבנת מצבים חברתיים או בהתייחסות לנורמות הנהוגות במקום  העבודה. 
• בתחום ההתנהגותי: אדם שאינו מבין עד הסוף מה מצופה ממנו עלול להתכנס בתוך עצמו, להיות שקט או מבולבל, או להפגין התנהגות שאינה מותאמת לסביבה מבחינת דרישות.

אנשים עם מוגבלות שכלית, ככל מוגבלת אחרת, נבדלים זה מזה ברמת התפקוד. תחת אותה כותרת נכללים אנשים עצמאיים, המנהלים חיי עבודה ומשפחה מלאים, כמו גם אנשים הזקוקים לתמיכה סיעודית מלאה. למרות הקשיים שהם מתמודדים עמם, אנשים רבים עם מוגבלות שכלית יכולים לתפקד בצורה טובה בסביבה מותאמת ובתנאי שיקבלו הדרכה ועזרה מתאימה. יתרה מכך, ככל שהסביבה והעיסוק יהיו מותאמים יותר לאדם עם מוגבלות זו, כך יעילות עבודתו ואיכות הביצוע שלה יהיו גבוהות יותר.

רקע:

​כדי לאפשר לעובדים עם מוגבלות שכלית לבצע את עבודתם באופן מיטבי, ייתכן שיהיה צורך לבצע עבורם התאמות מסוימות באופן ביצוע המשימות, בסביבה הפיזית, בתנאי העבודה, בנהלים ובמדיניות או באופן העברת המידע במקום העבודה.  

להלן דוגמאות להתאמות אפשריות לעובד עם מוגבלות שכלית.  כעיקרון, התאמות אלו מיועדות להאט את הקצב (למשל האטת קצב הדיבור), לפשט מידע מורכב (למשל על ידי תרשים זרימה) ולתווך מידע, המצריך קריאה וכתיבה, באמצעות שימוש באמצעים חלופיים (כמו תמונות וסרטונים).

1. התאמות בתהליך המיון, האיתור והגיוס:

• ניסוח מודעת הדרושים - נסחו מודעה פשוטה מבחינה שפתית ועיצובית, ברורה מבחינת ניסוח דרישות התפקיד וציפיות המעסיק מהעובד. 
• ניהול ריאיון העבודה - רצוי כי המראיין ידבר בשפה פשוטה ובקצב שאינו מהיר מדי, ויאפשר זמן תגובה מתאים עבור המועמד. כמו כן, חשוב לתאם ציפיות עם העובד לפני הריאיון באשר לאופן התנהלות הריאיון ושלביו, הנוכחים בו וכדומה.
  
  

2. התאמות בקליטת העובד ובמהלך עבודתו

• הכנה מקדימה  - הקצו זמן ומרחב להכנה מקדימה המדמה מצב הקרוב ביותר למציאות, שבה תינתן לעובד ההזדמנות להתנסות ולדמות את עבודתו, אפילו טרם כניסתו לעבודה. הכנה זו חשובה מאוד עבור התגייסות העובד לעבודה והפחתת החשש מפני ה"לא נודע", הן מצד העובד והן מצדכם, המעסיקים.
• הנגשת מקום העבודה והמרחב הפיזי:

1. המרחב הפיזי: זהו המרחב שבו נמצא העובד לאורך היום, והוא כולל חומרים, ציוד וכלים, מרחב עבודה (שולחן, כיסא), תאורה, רעש, אוורור, טמפרטורה, ועוד.
2. בטיחות: התייחסו להיבט הבטיחות בכל סוג עבודה שהוא (לא רק בעבודה במפעל), מההיבט של ביטחון אישי של העובד ועד להיבט הביטחון הסביבתי שלו, ועד להשלכות אפשריות נוספות כדוגמת אבטחת מידע.
3. תפעול ציוד ומכשירים: אם העבודה דורשת שימוש בציוד או במכשירים כמו מדפסת, מכונת צילום, מכונת קפה, מכונה במפעל וכדומה, חשוב לבחון את היכולת של העובד להבין את אופן השימוש בהם. בהתאם לצורך, שקלו להתאים ולפשט את המידע או את הוראות השימוש עבור מכשירים אלה, באמצעות שימוש בתרשים זרימה, סמלים המתארים את הפעולה, הדבקת מדבקה על כפתור ההפעלה, וכדומה.

• הנגשת אופן מסירת ההנחיות והדרישות:

1. מסרו את הדרישות וההנחיות בעל-פה ובכתב, ותנו לעובד עותק שאליו יוכל לחזור במידת הצורך.
2. הגדירו באופן ברור ובהיר את דרישות העבודה ואת ציפיותיכם מהעובד.
3. התייחסו גם לדרישות הנלוות לעבודה או נגזרות ממנה, כמו: נסיעות, צורך להרצות, כתיבת מכתבים. שימו את הדברים "על השולחן" כבר בהתחלה, כדי לדעת איך להתאים גם דרישות אלו לעובד, בהתאם לצורך.
4. ודאו, כי העובד הבין אתכם. היו סבלניים והביעו נכונות לחזור שוב במידת הצורך. מומלץ לבקש מהעובד להסביר במילותיו את אשר הבין מהשיחה על מנת לוודא שהמסרים הובנו כהלכה.
5. הגדירו מדדים ברורים לאיכות הביצוע הנדרשת בעבודה. מומלץ לתת לעובד דוגמה הנחשבת כביצוע מוצלח, שבה יוכל להיעזר בכל עת. למשל, רצף מודפס של שיחה טלפונית (תסריט שיחה) עבור אדם שעובד במוקד טלפוני, או דגם של צלחת במסעדה, כפי שאמורה להיראות לפני יציאתה מהמטבח.
6. חשוב להתייחס באופן מיוחד למדדי זמן, כמו הספקים וזמני תגובה. אם העבודה תלויה בזמן, למשל מועד הגשה או זמן תגובה ללקוחות, חשוב לקחת מקדמי בטיחות מספקים.
7. אפשרו לעובד "עוגן אנושי" בכל עת, אדם נוסף שיוכל להתייעץ עמו או לבקש עזרה (הניסיון מלמד ש"עוגן" זה ישמש בתדירות גבוהה יותר בהתחלה, ויפחת עם הזמן). 

הגדרת דרישות חברתיות:

1. הגדירו לעובד את הדרישות החברתיות המצופות ממנו: נוכחות בישיבות צוות, השתתפות בפעילויות גיבוש וימי כיף, ארוחות משותפות, עבודת צוות, וכדומה. 
2. בדקו אם יש לו קושי במצבים אלה ונסו לתת מענה הולם בהתאם. 

הנגשת אופן התקשורת והעברת המידע: 

1. הקפידו להתייחס ביתר תשומת-לב לכל הדרישות המצריכות תקשורת עם הסביבה או מסירת מידע. אם יש קושי, נסו לבדוק אם ניתן לפצות עליו או לעקוף אותו.
2. אפשרו לעובד אמצעים חלופיים כדי לתקשר ולהעביר את כוונותיו, כמו כתיבה, ציור או שימוש בתמונות.
3. כאשר יש צורך להעביר מידע כלשהו לעובד: שקלו להשתמש באמצעים המפשטים מידע מורכב והמותאמים לעובד ואפשרו לעובד די זמן כדי לעבד את המידע וללמוד אותו.

הדרכת צוות העובדים  - חשוב להיות קשובים גם לצרכיהם של צוות העובדים, שבו משולב העובד עם המוגבלות השכלית. לכן, בהתאם לצורך:

1. שקלו לקיים הכשרה והדרכה בנוגע לאופני תקשורת וערוצי עבודה נכונים עם העובד.
2. פעילו גמישות מחשבתית, כדי לייצר תהליכי עבודה יעילים יותר. 
3. הקשיבו לעובדים ועודדו פתיחות ושיתוף. 

תקשורת נכונה עם אדם עם מוגבלות שכלית

​לצד ביצוע התאמות, ישנה חשיבות רבה גם לניהול תקשורת בין-אישית נגישה ומכבדת. להלן מספר כללי "עשה" ו"אל תעשה" שיעזרו לכם בתקשורת ועבודה עם אדם עם מוגבלות שכלית.

כללי "עשה" ו"אל תעשה" לתקשורת נגישה ומכבדת עם עובד עם מוגבלות שכלית-התפתחותית

מידע נוסף על העסקת אנשים עם מוגבלות תוכלו למצוא ב"מדריך המלא להעסקת אנשים עם מוגבלות".