העסקת אנשים עם מוגבלות שמיעה מצריכה לעתים התאמות מסוימות בעסק ובהתנהלות השוטפת, אך עובדים אלה יכולים לתת תפוקה ושירות כמו כל אדם אחר ומשרות לכבדי שמיעה אינן בהכרח שונות מכל משרה אחרת. ההתאמות יכולות להיות בדמות מכשירי עזר כמו מקלטי F.M. המשדרים למכשיר השמיעה או תמלול ותרגום לשפת הסימנים, וההתאמות יכולות לבוא לידי ביטוי בתקשורת הפנימית בעבודה - מיילים והתכתבויות באפליקציית וואטסאפ במ קום שיחות קבוצתיות פנים אל פנים.
מיהו אדם עם מוגבלות שמיעה?
תחת ההגדרה הרחבה של מוגבלות שמיעה נכללות דרגות שונות של ירידה ביכולת השמיעה, החל מירידה קלה בשמיעה וכלה בחירשות מוחלטת.
ישנם אנשים עם מוגבלות שמיעה, שאינם משתמשים כלל באביזרי עזר. אחרים עשויים להיעזר במכשיר שמיעה או בשתל שבלולי (עזר מתקדם, הפועל על אותות חשמליים). לכל אחד צרכים משלו אך גם יכולות, כישורים וייחודיות מקצועית משלו.
אלו כלים מסייעים לתקשורת עם אנשים עם מוגבלות שמיעה במקום העבודה?
תקשורת היא רכיב הכרחי להצלחה בתפקוד המקצועי והבין-אישי. עולם העבודה הוא הזירה העיקרית שבה אנשים חרשים וכבדי שמיעה נמצאים בקרבתם של אנשים שומעים וצריכים להתנהל מולם בשיתוף פעולה. כדי שיוכלו לעבוד בסביבה שכזו, ייתכן שיהיה צורך לבצע עבורם התאמות מסוימות. כמובן שכל אדם עשוי להזדקק להתאמות שונות, וחשוב שבחירת ההתאמה תיעשה תמיד ב"תפירה אישית" לעובד ובשיתוף עמו.
להלן דוגמאות להתאמות מקום עבודה. לכבדי שמיעה:
- אמצעי הגברה. דוגמאות:
- מערכות F.M אישיות הן אביזרי הגברה שכיחים, המקלים מאוד על שמיעת דיבור, באמצעות שידור הדברים הנאמרים ממיקרופון על השולחן או בידי הדובר ישירות אל מקלט שנמצא אצל המאזין כבד השמיעה.
- אמצעי הגברה נפוצים אחרים הם רמקולים ומכשירי טלפון עם מנגנון הגברה פנימי.
- אמצעים להפחתת רעש - רעש יכול להפריע מאוד להקשבה ולשיח ואף עלול לגרום לחוסר סבלנות ולפגיעה בריכוז. בסביבת העבודה, מפגעי הרעש יכולים להיות בתוך מקום העבודה (מזגן, רדיו) או מחוצה לו (רעש מטוס, רעשי רחוב). שיפור התנאים האקוסטיים בסביבת העבודה עשוי לשמש את כלל העובדים, ובכללם את אלה המתמודדים עם מוגבלות בשמיעה. מרבית המבנים החדשים כבר מותאמים מבחינה זו, אך במידה ויש צורך תוכלו להשתמש באמצעים כמו: איטום חלונות לרעש חיצוני; החלפת מזגן למזגן שקט; בסביבות רועשות במיוחד יידרש גם שימוש בציוד מגן אישי, כמו אטמי אוזניים או אוזניות.
- פתרונות טכנולוגיים - ניתן להטמיע שימוש בטכנולוגיות תקשורת כתובות כמו דואר אלקטרוני, צ'אט, הודעות טקסט, שיחות וידאו (כתחליף לשיחות טלפון) ויישומים (אפליקציות) בטלפון הנייד.
- שירותי נגישות ייחודיים - בהתאם לצורך, ניתן לשקול ולהחליט, בשיתוף עם העובד, על שימוש בשירותים, כמו תמלול או מתורגמן לשפת סימנים, למשל במהלך ריאיון, לימוד מטלה, ישיבה רבת משתתפים, יום עיון וכדומה.
- תמלול - תמלול הוא שירות המקנה תיעוד בזמן אמת של מידע מילולי שעובר בסיטואציה מסוימת. המתמלל מקליד את כל מה שנאמר והטקסט מוקרן בזמן אמת עבור העובד עם מוגבלות השמיעה על גבי מסך אישי או על מסך גדול, לנוחיותם של כלל המשתתפים.
- תרגום - תרגום סימולטני לשפת סימנים הוא שירות שנועד לקהילת החירשים, דוברי שפת הסימנים. להבדיל מתמלול, כאן מדובר בשירות דו-כיווני, המאפשר לנהל שיח ולא רק לקבל מידע. המתורגמן מתרגם את הנאמר לשפת סימנים ובמקביל יכול לתרגם את דברי העובד החירש משפת הסימנים לעברית.
איך משוחחים נכון עם אדם עם מוגבלות שמיעה?
כחלק מביצוע התאמות במקום העבודה, ישנה חשיבות רבה לניהול תקשורת נגישה עם העובד, כמו למשל, קיום השיחה במקום מואר ושקט והימנעות מהסתרת אזור הפה במהלך השיחה.
הנה כמה כללים נוספים ליישום ביומיום:
- דברו תמיד ישירות אל העובד, גם אם הוא נעזר במלווה או בשירותי מתורגמן.
- כשאתם משוחחים עם העובד, הפנו את פניכם אליו, שמרו עמו על קשר עין ואפשרו לו לקרוא את תנועות השפתיים שלכם. הוסיפו לדבריכם שפת גוף והבעות פנים. כך יוכל העובד להבין את כוונתכם בקלות רבה יותר.
- דברו בנינוחות ובטבעיות - לא מהר מדי אך גם לא לאט מדי
- קחו בחשבון את צורכי הנגישות של העובד בכל שיח קבוצתי. זה מצב העלול להקשות על העובד לעקוב אחר השיח ולחלץ את עיקרי הדברים. שקלו את האפשרויות הבאות: סדר ישיבה, שבו רובם או כולם חשופים (חצי עיגול או מעגל); הסכמה מראש על טכניקה לזיהוי הדובר בכל פעם (כמו הרמת יד); העברת מידע תוך שימוש בעזרים ויזואליים (כמו מצגות, כתיבה על לוח, סיכומי ישיבות).
- באירועים חברתיים מחוץ לעבודה זכרו לקחת בחשבון את צורכי הנגישות של כלל העובדים.
איך ניתן לקבל סיוע במימון התאמות?
בכל הנוגע לתעסוקת כבד שמיעה ועבודה לחירשים התאמות רבות אינן כרוכות בעלות כספית כלשהי, אולם אם ההתאמות הנדרשות עבור העובד שלכם כרוכות בהשקעה כספית, תוכלו לבדוק את זכאותכם להשתתפות המדינה במימון ההתאמות.
היכן ניתן לקבל מידע נוסף על התאמת סביבת העבודה?
המטה לשילוב אנשים עם מוגבלות במשרד הכלכלה והתעשייה מציע מגוון כלים ושירותים במטרה לאפשר למעסיקים להתאים את מקום העבודה לאנשים עם מוגבלויות, ובכלל זה גם מוגבלות שמיעה, הן באמצעות מידע ומדריכים והן באמצעות התאמת ציוד ייעודי – לפרטים ומידע נוסף ניתן לקבל באתר המטה.
מידע נוסף על העסקת אנשים עם מוגבלות תוכלו למצוא במדריך המלא להעסקת אנשים עם מוגבלות.